ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ GRAP VIỆT

Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ

-------------------------------------------------------------------------------

I. Nguyên tắc chungỨng dụng Grap Việt là ứng dụng di động cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử (“TMĐT”) trong ngành giao thông vận tải và chuyển phát nhanh, do Công ty Cổ Phần Grap Việt (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Ứng dụng giúp kết nối giữa nhà cung cấp dịch vụ vận tải và người có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải, bao gồm các loại hình:Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Công ty chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Ứng dụng Grap Việt và các bên liên quan cung cấp.Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng các dịch vụ do Ứng dụng Grap Việt cung cấp.Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Ứng dụng Grap Việt tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm dịch vụ, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.Hoạt động mua bán, cung cấp sản phẩm dịch vụ qua Ứng dụng Grap Việt phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia, sử dụng Ứng dụng Grap Việt phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế quản lý hoạt động của Ứng dụng Grap Việt.Loại hình GrapTaxi cung cấp dịch vụ kết nối giữa hành khách và lái xe cho xe taxi;Loại hình GrapCar cung cấp dịch vụ kết nối và giao kết hợp đồng điện tử giữa hành khách và lái xe cho xe ô tô dưới 9 chỗ theo hợp đồng;Loại hình GrapBike cung cấp dịch vụ kết nối và giao kết hợp đồng điện tử giữa hành khách và lái xe cho xe máy chở khách;Loại hình Giao Hàng (GrapExpress) cung cấp dịch vụ kết nối và giao kết hợp đồng điện tử giữa khách hàng và lái xe giao hàng bằng xe máy.Loại hình GrapAir cung cấp dịch vụ săn đặt vé máy bay giá rẻ chính hãng giá gốc trên toàn quốc, thanh toán linh hoạt, áp dụng thanh toán cho mọi loại thẻ và ví điện tử.Loại hình GrapHotel cung cấp dịch vụ tìm đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ, khu nghỉ dưỡng sang trọng, với liên kết hệ thống 70.000 khách sạn trên toàn quốc và thế giới, bạn có thể tìm đặt trước cho mình một dịch vụ nghỉ ngơi an toàn và tiện íchLoại hình GrapBuyCar cung cấp thông tin mua bán ô tô - Sàn ô tô Việt Nam, cập nhật liên tục thông tin chính chủ đăng bán ô tô cũ mới trên toàn lãnh thổ Việt NamLoại hình GrapCooc cung cấp thông tin mua bán nhà đất - bất động sản, đăng tin mua bán nhà đất miễn phí trên trang thương mại điện tử cooc.vnLoại hình GrapTintuc cung cấp thông tin báo trí, nhằm mang đến người đọc những tin tức nóng được cập nhật liên tục 24/24hII. Quy định chungTên ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT: Grap ViệtĐịa chỉ tải ứng dụng trên chợ ứng dụng:Định nghĩa chung:
Ứng dụng Grap Việt: là ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT trong lĩnh vực giao thông vận tải và chuyển phát, do Công ty Cổ phần Grap Việt thực hiện vận hành và hoạt động;
Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải và/hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh sử dụng Ứng dụng Grap Việt đăng thông báo về nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải và/hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh để mua dịch vụ;
Nhà cung cấp: là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ vận tải hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh sử dụng Ứng dụng Grap Việt để kết nối với người mua;
Thành viên: là thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng Ứng dụng Grap Việt, bao gồm cả người mua và nhà cung cấp;
Dịch vụ vận tải: là dịch vụ vận tải được giao dịch thông qua Ứng dụng Grap Việt;
Sở hữu trí tuệ: bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế được đăng ký hoặc chưa được đăng ký, quyền đối với thiết kế, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác và bao gồm các ứng dụng cho bất kỳ mục nào trong những mục trên.
App Store (cho hệ điều hành iOS): goo.gl/4sT3RiGoogle Store (cho hệ điều hành Android): goo.gl/1LD2MmIII. Quy trình giao dịchTrước hết, người mua cần đăng ký mở tài khoản trên Ứng dụng Grap Việt theo quy trình sau:Khi có nhu cầu đặt xe (xe taxi, xe hợp đồng điện tử, xe moto chở khách) hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh, người mua nên thực hiện các bước sau đây:Tải và cài đặt Ứng dụng Grap Việt về điện thoại;Truy cập Ứng dụng Grap Việt;Làm theo hướng dẫn, cung cấp các thông tin về họ và tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử và ấn “Tiếp theo”; một mã kích hoạt sẽ được hệ thống của Grab tự động gửi đến số điện thoại đã được đăng ký;Nhập mã kích hoạt vào Ứng dụng Grap Việt và bắt đầu sử dụng dịch vụ.Quy trình dành cho người mua
Bước 1: Truy cập vào Ứng dụng Grap Việt trên thiết bị di động (xem Hình 1);
Bước 2: Tham khảo thông tin giá và lựa chọn loại hình dịch vụ mà người mua muốn sử dụng (xem Hình 2);
Bước 3: Nhập thông tin hành trình (Điểm đón, Điểm đến) để có được khoảng giá ước tính (đối với loại hình GrapTaxi) hoặc mức giá xác định (đối với loại hình GrapCar, GrapBike và Giao Hàng – GrapExpress) (xem Hình 2);
Bước 4: Người mua lựa chọn các thông tin khác liên quan đến chuyến xe hoặc cuốc chuyển phát: tính chất chuyến (cá nhân hoặc công việc), phương thức thanh toán (tiền mặt hoặc thẻ thanh toán quốc tế), thời gian sử dụng dịch vụ (bây giờ hoặc thời gian tùy chọn trong tương lai), mã khuyến mãi (nếu có) và ghi chú khác (xem Hình 2);
Bước 5: Người mua xác nhận lệnh đặt xe hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh bằng cách ấn vào nút “Đặt” (xem Hình 2);
Bước 6: Lệnh đặt xe hoặc dịch vụ chuyển phát của người mua sẽ được chuyển đến nhà cung cấp gần nhất và nhà cung cấp sẽ di chuyển đến Điểm đón để đón người mua hoặc nhận hàng chuyển phát (xem Hình 3);
Bước 7: Người mua đánh giá dịch vụ và thắc mắc, khiếu nại nhà cung cấp (nếu có) (xem Hình 5).
Bước 8: Người mua thực hiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn (bằng tiền mặt hoặc thẻ) sau khi kết thúc sử dụng dịch vụ;
Bước 9: Người mua nhận dịch vụ
IV. Điều khoản áp dụngQuy chế quản lý hoạt động ứng dụng di động cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử Grap Việt chính thức có hiệu lực kể từ ngày ký Quy chế được đăng tải công khai trên website https://grapviet.com/ và trên Ứng dụng Grap Việt. Grap Việt giữ quyền điều chỉnh, thay đổi Quy chế này cho phù hợp với thực tiễn hoạt động bằng cách thông báo trên website https://grapviet.com/ và trên Ứng dụng Grap Việt cho các thành viên được biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày có thông báo thay đổi. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với Quy chế sửa đổi đó.Quy chế hoạt động sẽ được Grap Việt cập nhật và bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Grap Việt có trách nhiệm tuân thủ Quy chế hiện hành khi thực hiện giao dịch trên sàn giao dịch TMĐT Grap Việt.V. Điều khoản cam kếtMọi thành viên khi sử dụng Ứng dụng Grap Việt để thực hiện các giao dịch mua bán trực tuyến có nghĩa là thành viên đó đã đọc, hiểu và chấp thuận tuân theo Quy chế này.Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Grap Việt theo thông tin dưới đây để giải đáp:Hỗ trợ khách hàng:Công ty Cổ Phần Grap ViệtĐiện thoại: (09) 8228-6822 / 0968249179 (miễn bắc) 0936903797 / 0917324988 (miền nam).Email: gobikevn@gmail.comĐọc và hiểu rõ quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT Grap Việt và dịch vụ được cung cấp qua sàn giao dịch TMĐT Grap Việt trước khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, và đọc và hiểu các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ khi nhận được thông báo về thay đổi, điều chỉnh quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ này.Việc thành viên sử dụng dịch vụ hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được coi là thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT Grap Việt và dịch vụ được cung cấp qua sàn giao dịch TMĐT Grap Việt; Tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hòm thư điện tử của mình; Thông báo kịp thời cho Grap Việt về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý; Cam kết những thông tin thành viên cung cấp cho Grap Việt là chính xác và hoàn chỉnh và giữ cho thông tin của thành viên trên Ứng dụng Grap Việt được cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh; Tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, thông tin doanh nghiệp và các thông tin khác, cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác qua Ứng dụng Grap Việt; Hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết cho Grap Việt để phục vụ việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người mua và nhà cung cấp được thực hiện qua Ứng dụng Grap Việt; Đối với thành viên là nhà cung cấp, chủ động trong việc giải quyết tranh chấp với người mua, và bồi thường thiệt hại cho người mua nếu tranh chấp được chứng minh là do lỗi của nhà cung cấp; Cung cấp thông tin về giao dịch, tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; Tuân thủ quy định pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan khác khi cung cấp dịch vụ qua sàn giao dịch TMĐT Grap Việt; Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch TMĐT Grap Việt cho những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán vi-rút gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của sàn giao dịch TMĐT Grap Việt hay sử dụng dịch vụ của Grap Việt cho mục đích đầu cơ, tạo lệnh đặt dịch vụ giả, lũng đoạn thị trường, bao gồm phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường.Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật; Cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Grab cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Grab; Không được hành động gây mất uy tín của sàn giao dịch TMĐT Grap Việt dưới mọi hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn, việc gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba, hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Grap Việt.Nghĩa vụ và trách nhiệm của thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Grap ViệtKhi đăng ký trở thành thành viên của Grap Việt và được Grap Việt đồng ý và kích hoạt tài khoản, thành viên sẽ được thực hiện mua bán dịch vụ qua Ứng dụng Grab; Mỗi thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để sử dụng trong việc thực hiện mua bán và quản lý các giao dịch qua Ứng dụng Grap Việt; Thành viên sẽ được nhân viên của Grap Việt hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch, quản lý giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Ứng dụng Grap Việt; Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho sàn giao dịch TMĐT Grap Việt trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, điện thoại, qua ứng dụng Grap Việt, thư điện tử hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật đến sàn giao dịch TMĐT Grap Việt.VI. Quyền và nghĩa vụ của thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Grap ViệtQuyền của thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Grap ViệtVII. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Ứng dụng Grap Việt – Công ty Cổ Phần Grap ViệtLưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan; Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng; Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử; Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử; Xây dựng thỏa thuận hợp tác với các điều khoản rõ ràng về quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi bên tham gia, quy định về chi phí sử dụng phần mềm kết nối, điều kiện thanh toán chi phí, chế độ hỗ trợ, thưởng cho nhà cung cấp dịch vụ vận tải; Đàm phán và ký thỏa thuận hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ vận tải đủ điều kiện tham gia thí điểm và thực hiện đúng cam kết trong thỏa thuận hợp tác với các doanh nghiệp, hợp tác xã này; Chủ trì phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ vận tải để thực hiện: Cài đặt ứng dụng kết nối vào thiết bị di động cho nhà cung cấp dịch vụ vận tải; Tập huấn về cách thức vận hành ứng dụng kết nối, điều kiện và tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ, phương thức thanh toán và các nội dung khác; Chấm dứt việc cung cấp dịch vụ kết nối đối với các trường hợp không đáp ứng đủ các điều kiện kinh doanh vận tải, vi phạm thỏa thuận hợp tác hoặc có hành vi vi phạm pháp luật; Thông báo đầy đủ cho hành khách về điều khoản, điều kiện áp dụng của dịch vụ đặt xe qua ứng dụng của Công ty Cổ Phần Grap Việt và các quyền lợi của hành khách; trách nhiệm của Công ty Cổ Phần Grap Việt, của đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải đối với hành khách, khi hành khách sử dụng ứng dụng kết nối để đặt xe hợp đồng; Cung cấp cho hành khách những thông tin sau (qua thư điện tử, giao diện ứng dụng): Bản sao điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ kết nối sau khi khách hàng đăng ký tài khoản; Cách tính cước phí; Địa bàn, thời gian mà giá cước có thể điều chỉnh; Hóa đơn cước phí sau chuyến đi; Công bố số điện thoại đường dây nóng; xây dựng và ban hành quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin khiếu nại, phản ánh, góp ý của hành khách đối với hoạt động vận tải; Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ vận tải giải quyết các khiếu nại của khách hàng thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ vận tải theo quy định của pháp luật; Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuậtGrap Việt cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Grap Việt, Grap Việt sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho thành viên; Khi thực hiện các giao dịch qua Ứng dụng Grap Việt, các thành viên phải thực hiện theo đúng các quy trình đã được hướng dẫn; Grap Việt cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến việc thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên cần thông báo cho Công ty Cổ Pphần Grap Việt. Grap Việt sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của thành viên không đến được Công ty Cổ Phần Grap Việt, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do Grap Việt gây ra.Thông tin cá nhân của người dùng trên Ứng dụng và website của Grap Việt được Grap Việt cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Grap Việt. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Grap Việt cam kết rằng:Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Grap Việt sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết. Ban quản lý Grap Việt yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành Viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, địa chỉ liên lạc, địa chỉ thư điện tử, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Ban quản lý Grap Việt không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.”Liên kết với Trang Web của Bên thứ baCác Trang Web có thể chứa các liên kết tới các trang web của các bên thứ ba. Xin vui lòng lưu ý rằng Công Ty Cổ Phần Grap Việt không chịu trách nhiệm đối với việc thu thập, sử dụng, duy trì, chia sẻ, hoặc tiết lộ dữ liệu và thông tin của các bên thứ ba đó. Nếu người dùng trực tiếp cung cấp thông tin cho những trang đó, chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của những trang đó sẽ được áp dụng và Công ty Cổ Phần Grap Việt không chịu trách nhiệm đối với các hoạt động xử lý thông tin hoặc các chính sách bảo mật của những trang đó.Thông tin Cá nhân của Trẻ chưa thành niên và Cá nhân KhácNếu người dùng là một bậc cha mẹ hoặc người giám hộ, xin vui lòng không cho phép trẻ chưa thành niên (người dưới 18 (mười tám) tuổi) dưới sự giám hộ của người dùng gửi Thông tin Cá nhân tới Công ty Cổ Phần Grap Việt. Trong trường hợp Thông tin Cá nhân như vậy được cung cấp cho Công ty Cổ Phần Grap Việt, bằng cách này người dùng chấp thuận cho việc xử lý Thông tin Cá nhân của trẻ chưa thành niên và cá nhân người dùng chấp nhận và đồng ý ràng buộc bởi Thông báo này và chịu trách nhiệm đối với các hành động của trẻ.Trong một số trường hợp người dùng có thể đã cung cấp Thông tin Cá nhân liên quan đến cá nhân khác (ví dụ như vợ/chồng, các thành viên trong gia đình hoặc bạn bè của người dùng) và trong những trường hợp đó người dùng thay mặt và đảm bảo rằng người dùng được ủy quyền cung cấp Thông tin Cá nhân của họ cho Tập đoàn GrabTaxi và người dùng đã có sự chấp thuận của họ về việc Thông tin Cá nhân của họ được xử lý và sử dụng theo cách thức như đã nêu trong Thông báo này.Thừa nhận và Chấp thuậnBằng cách trao đổi với Công ty Cổ Phần Grap Việt, sử dụng các dịch vụ của Công ty Cổ Phần Grap Việt, mua các sản phẩm từ Công ty Cổ Phần Grap Việt hoặc qua làm việc với Công ty Cổ Phần Grap Việt, người dùng thừa nhận rằng người dùng đã đọc và hiểu Thông báo này và đồng ý và chấp thuận việc Công ty Cổ Phần Grap Việt sử dụng, xử lý và chuyển giao Thông tin Cá nhân của người dùng như được mô tả trong Thông báo này.Công ty Cổ Phần Grap Việt có quyền chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản của Thông báo này bất cứ lúc nào bằng cách công bố Thông báo cập nhật trên các Trang Web. Bằng cách tiếp tục trao đổi với Công ty Cổ Phần Grap Việt, bằng cách tiếp tục sử dụng các dịch vụ của Công ty Cổ Phần Grap Việt, mua các sản phẩm từ Công ty Cổ Phần Grap Việt hoặc qua tiếp tục làm việc với Công ty Cổ Phần Grap Việt sau khi Thông báo này được chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi, những hành động như vậy có nghĩa là người dùng chấp nhận những chỉnh sửa, cập nhật hoặc sửa đổi đó.Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Anh và ngôn ngữ khác của Thông báo này, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng.Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng KhácTrong trường hợp sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của Grap Việt, Grap Việt sẽ yêu cầu người dùng đưa sự việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.Tập đoàn Grap Việt tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng. Vì vậy, Tập đoàn Grap Việt cũng đề nghị người dùng tôn trọng và tuân thủ đúng theo Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân này và thực hiện cung cấp các thông tin một cách đầy đủ, chính xác, chi tiết và trung thực. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận, xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của người khác đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp liên quan tới thông tin cá nhân của người dùng, Công ty Cổ Phần Grap Việt đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Grap Việt và thực hiện theo các bước sau:Bước 1: Người dùng khiếu nại về vụ việc liên quan tới thông tin cá nhân của mình tới Grap Việt bằng cách gọi điện thoại đến số (09) 8228 6822 – (09) 6824 9179, gửi email đến gobikevn@gmail.com, gửi phản hồi từ trang mạng xã hội Facebook chính thức của Công ty Cổ Phần Grap Việt, từ ứng dụng Grap Việt, và/hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật.Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Grab sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Grap Việt sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ người dùng giải quyết tranh chấp đó và trả lời kết quả cho người dùng trong thời hạn 10 ngày làm việc.Tùy thuộc vào bất kỳ ngoại lệ nào theo pháp luật hiện hành của quốc gia của người dùng hoặc Quốc gia Thay thế, người dùng có thể yêu cầu quyền truy cập và/hoặc yêu cầu đính chính Thông tin Cá nhân, yêu cầu hạn chế việc xử lý Thông tin Cá nhân của người dùng cho các Mục đích Bổ sung và/hoặc đưa ra bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Thông tin Cá nhân của người dùng bằng cách liên hệ tới:

Để lại lời nhắn của bạn

GỬI ĐI

Liên hệ chúng tôi

Hotline: 0982286822 / 0868249179

Email: hung.grapviet.com

Địa chỉ: 42 Tố Hữu, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội